본문 바로가기
공부

고객만족도 SERVQUAL모형의 고객 서비스 품질 구성 RATER

by starim 2022. 11. 18.
반응형
  • 신뢰도 Reliability 약속된 서비스를 정확하고 일관성 있게 수행
  • 확신성 Assurance 직원의 능력
  • 유형 Tangibles 인력, 물리적 시설, 장비
  • 공감성 Empathy 고객에 대한 배려, 관심
  • 반응성 Responsiveness 신속한 서비스
반응형