고객만족도 SERVQUAL모형의 고객 서비스 품질 구성 RATER

• 신뢰도 Reliability 약속된 서비스를 정확하고 일관성 있게 수행
• 확신성 Assurance 직원의 능력
• 유형 Tangibles 인력, 물리적 시설, 장비
• 공감성 Empathy 고객에 대한 배려, 관심
• 반응성 Responsiveness 신속한 서비스